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Problemas Frequentes

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Problemas com Pagamento

💸 Pagamento não caiu

Verifique se é dia de pagamento (quinta-feira)
O pagamento é realizado via ShopeePay — acesse o app da Shopee para verificar seu saldo
Aguarde até 24h úteis após o dia do pagamento
Se persistir, entre em contato com o suporte

📊 Valor incorreto

Acesse o extrato no app da Shopee e confira cada entrega
Tire prints das telas com as divergências como comprovante
Entre em contato com o suporte e apresente as prints — a equipe irá tirar suas dúvidas

💳 Como recebo meu pagamento?

Os pagamentos são feitos via ShopeePay, direto no aplicativo da Shopee
Acesse o app → ShopeePay para consultar seu saldo e histórico
Não há transferência bancária direta — tudo é gerenciado pelo app

⚠️ Desconto indevido

Identifique a entrega com desconto e tire prints como comprovante
Entre em contato com o suporte da Shopee apresentando as evidências
O suporte irá analisar e resolver a situação

Problemas com Pedidos

📍 Cliente não encontrado

Ligue ao menos 3x para o cliente
Espere 10 minutos no local
Tire foto do local com GPS
Registre "Tentativa sem sucesso" no app
Retorne ao hub com o pacote

🏠 Endereço errado

Contate o cliente para confirmar
Pesquise no mapa com dados disponíveis
Se impossível localizar, informe no app
Não entregue em local diferente sem confirmação

📦 Pacote danificado

Fotografe o dano antes de aceitar do hub
Reporte ao hub antes de sair
Se danificou durante transporte, informe imediatamente
Não oculte danos — afeta sua avaliação

❌ Pedido cancelado em rota

Pare imediatamente a rota
Retorne ao hub com o pacote
Você receberá compensação pelo trajeto
Registre no app para garantir pagamento

Problemas no App

🔄

App travado ou lento

Force o encerramento → Limpe o cache (Config → Apps → Shopee → Armazenamento → Limpar Cache) → Reabra. Se persistir, desinstale e reinstale o app.

📡

GPS impreciso

Ative o modo de localização "Alta precisão". Desative Wi-Fi se estiver em movimento. Reinicie o GPS (modo avião por 10 segundos). Prefira áreas abertas.

🔔

Notificações não chegam

Verifique permissões de notificação (Config → Apps → Shopee → Notificações → Ativar). Desative modo "Não perturbe" e otimização de bateria para o app.

🚫

Não consigo fazer login

Verifique conexão com internet. Tente redefinir senha. Se conta bloqueada, entre em contato com suporte com seus documentos em mãos.

Problemas com Clientes

😤

Cliente agressivo ou abusivo

Mantenha a calma e profissionalismo. Não entre em discussão. Se ameaçado, afaste-se e ligue para emergência (190). Reporte o comportamento no app com todos os detalhes.

📷

Cliente nega ter recebido (PNR)

Prevenção: Sempre tire foto da fachada da residência e do pacote no momento da entrega — se possível com o cliente visível ou na porta. Ative o GPS durante toda a rota, pois ele confirma sua presença no endereço. Em caso de contestação, envie as fotos e o histórico de localização ao suporte da Shopee via WhatsApp.

Segurança e Emergências

190

Polícia Militar

192

SAMU

193

Bombeiros

🚨 Em caso de assalto — não reaja

Preserve sua vida acima de tudo. Não reaja a assaltos ou abordagens — movimentos bruscos podem agravar a situação. Evite contato visual com o suspeito e mantenha postura calma e colaborativa.

📋 Após o assalto — o que fazer?

Assim que estiver em segurança, ligue para a polícia (190).
Registre um Boletim de Ocorrência (BO).
Fotografe evidências: local, veículo e pertences.
Notifique o suporte da Shopee pelo app SPX Motorista.
Informe a equipe de monitoramento em até 24h após o ocorrido.

🏍️ Em caso de acidente

1. Priorize sua segurança. 2. Ligue 192 (SAMU) se necessário. 3. Fotografe o local. 4. Chame a polícia. 5. Registre BO. 6. Notifique o suporte com detalhes do acidente. O seguro cobre acidentes durante entregas.

Problemas na Conta

🔒

Conta suspensa

Acesse o app e veja o motivo da suspensão. Casos comuns: documentos vencidos, violação de política. Reúna documentos solicitados e abra recurso via app. Prazo de resposta: 3-5 dias úteis.

🔑

Esqueci a senha

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe CPF ou e-mail cadastrado. Siga as instruções enviadas por SMS ou e-mail. Se não tiver acesso, contate o suporte.

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📋 Após o assalto — o que fazer?

🏍️ Em caso de acidente

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